“互联网+”不能解决家政行业的致命伤观点

记者华晔部分同意作者的看法：宣传做的好，不意味着产品好。事实上，可能正好相反，产品好，不愁卖，则不必再做过多宣传，特别是对于家政这样供不应求的市场。互联网对家政领域带来的改造现在来看，确实效果不大。但家政企业的互联网化却是趋势，因为互联网拉近了人和人的联系，传统做法中，阿姨这家做不好去下家，但在互联网平台上，每次轨迹都将被记录。对雇主也是如此。这将是对个人任用平台建设的补充和约束。

时至今日，人们不得不臣服于技术创新带来的种种改变，大家津津乐道，乐此不疲地投入到互联网带来的变革中，依赖滴滴打车、信任大众点评，上班族的午饭离不开饿了么，O2O一时间成了香饽饽，很多公司都纷纷跳进这个迷局寻找出路，尽管2015年O2O曾遭受严峻的资本寒冬，但依然无法阻止创业者跃跃欲试的热情，成千上百的O2O项目依然如雨后春笋般不断涌现。

随着二孩政策的落地实施，母婴服务需求越来越大，家政行业迎来利好，百万新生儿将为家政行业打造一片新蓝海。面对巨大的市场需求，我国家政行业呈现出供不应求的局面，尽管这两年家政O2O项目不断涌现，但多是虚火一片，并未真正推动家政行业的发展，并且从实际业务量来说，线上交易的家政业务最多只占三分，重心仍在线下。笔者认为原因有以下三点：

首先，现在家政O2O平台像田季霖家政服务部、58到家、e家洁的业务多数聚焦在上门保洁、家电清洗、新居拓荒等这样的家庭服务，而市场真正的需求多是保姆、育儿嫂这样经验丰富的阿姨，但这部分人员仍被扎根多年的传统家政公司垄断着；同时由于家政服务行业线下粘性太强，人们在找保姆、育儿嫂这样的专业阿姨时，还是习惯性地到线下门店询问了解，并不会因为在网上看过阿姨的介绍和评价就轻易下单敲定，毕竟很长一段时间要跟一个阿姨生活在一个屋檐下，总还是要求有几分眼缘的。正是由于家政行业的线下粘性太强，很多家政O2O平台只能从简单的保洁、保养等服务切入家政行业，可是保洁服务的需求量并不是特别大，同时频次也不会太高，即便通过优惠券补贴等让利活动，也没有真正调动起用户的热情，家政O2O也始终不温不火，可见这些平台并没有抓住用户的真实需求。

其次，家政O2O除了改变用户的行为之外，并未真正触及行业痛点，技术的革新、模式的创新都是为了推动行业进步而努力，而互联网家政平台似乎并未做到。笔者曾走访多家传统家政公司，他们坦言到家政O2O的层出不穷曾给他们带来过惶恐，但只是被家政O2O来势汹汹的势头所吓到，市场是否买单还有待于验证，从实际业务量来看，家政O2O平台并未撼动传统家政公司的地位，抢占到的也只是传统家政公司根本不屑于做的钟点工保洁服务。尽管，我们看到很多传统行业都被互联网企业“和谐”掉了，可是在家政行业，这一天似乎还很遥远。

在传统家政市场上流传着一个定律，就是得阿姨者得天下，拥有几百个阿姨的花名册就可以开个家政公司，对用户和传统家政公司而言，他们需要的都是素质高、职业技能强的阿姨，人才缺失是这个行业最本质的痛点，可是互联网显然并不能解决这个问题。

由此我们也可以看出，在这个行业传统家政公司+互联网似乎更为靠谱，一方面有扎根多年的线下经验和丰富资源，另一方面通过互联网的技术来优化流程、规范行业。例如通过互联网技术，进行订单的高效管理，激活那些沉睡的阿姨数据，提升用户粘性等。目前来看，云家政、千米E家政在做着这样的事情，通过B2B的形式给传统的家政公司提供电商管理系统以及移动端APP，但是跟云家政不同的是使用千米E家政系统的家政公司并不需要更名易姓，还可保留其原来的品牌进行运营。如今的传统家政公司就像十多年前的房产中介，存在着各种弊端和缺陷，因此需要新的技术和手段让这个行业越来越规范，越来越透明，从而提升用户满意度。

再次，经过近两年的摸索，家政O2O依然没有找到清晰的盈利模式，在经历过2015年的资本寒冬之后，今年各大家政O2O平台都纷纷抱团取暖，2016年年初阿姨帮和管家帮进行抱团达成战略合作，发挥各自优势面对激烈的市场环境；云家政携手百度、京东到家推“宅速洁”，开始试水即时上门服务，为自己提供流量入口……2016年家政O2O平台的资本重组似乎已经初露端倪，“兼并、收购、关闭”也许会成为家政O2O的新常态。

在笔者看来，家政O2O并不是什么神丹妙药，去中介也未必就是明智之举，在这个行业，互联网家政平台和已经逆袭而来的传统家政公司在很长一段时间里将会此消彼长，不论未来谁能占上风，前提是要提升从业人员素质，规范行业标准，推动行业进步。

呼和浩特保姆