家政服务的困局不应该成为“堡垒”

   在互联网时代，很多的生活“痛点”被治愈，但家政却还是个攻不破的“堡垒”。一边是大量资本涌入，在线家政企业增加；一边则是信息不对称、技能不齐整等问题仍然存在。近年来，尽管我国家政市场取得了长足发展，但“介绍的阿姨难靠谱、好的阿姨留不住”现象仍一定程度地存在。

   据相关报告显示，去年我国家政服务从业人员近3000万人，市场规模约1.6万亿元。但与快速增长的用户量和不断细分升级的市场需求相比，家政市场的管理仍然比较粗犷，“小散乱”以及信息真实、精准难以保证的现象比较普遍。

   具体而言，一是家政市场培训和认证标准不统一，一些小公司培训技能弱、投入少、观念差，难以保障家政从业人员服务质量；二是家政服务合同由保姆和雇主双方签订，如若出现纠纷家政公司很容易推卸责任；三是未购买相关保险、未签订合同或协议，容易导致家政从业人员合法权益得不到保障。

   笔者认为，纾解家政“困局”需要多方发力。首先，标准与制度的完善是基础。一是严格准入门槛，提高从业人员质量。诚如专家介绍，在国家层面取消家政服务从业资格考试认证后，须从行业、社会各层面建立规范的监督和评价标准；二是严格收费标准，随着人力成本大幅提升导致的用工荒蔓延，家政收费乱象也愈演愈烈，亟待引起相关部门重视并加以管理。

   其次，常态化监管是保障。一些互联网家政平台已探索与公安、卫生等部门合作引入互联网征信系统，还运用大数据技术构建公开透明的用户评价体系以提升纠纷解决效率。可以说，这些技术的运用，既是行业向好发展的保障，更是完善监管体系的契机。当然，职能部门祛除监管“乏力症”也相当必要。

   第三，需要良好的行业自律。家政行业从一定程度上说，是名副其实的“爱心工程”，让家政服务业成为多赢行业，行业本身良好的自律不容缺失。因此，应充分发挥好家政服务协会的作用，通过出台自律公约的方式促使家政企业“一心向好”。同时，作为家政企业及从业者也应该多些守法自觉，用依法诚信从业获得雇主及市场的认可。

   同样，消费者的“倒逼力量”也不容小觑。比如，谨慎选择家政公司，查看公司是否有营业执照，询问服务人员是否有健康证、工作证等，尽量选择信誉好、服务规范合法的公司。而消费者的“审查”也是对家政公司规范的一种约束力量，毕竟身份合法、服务质量强的家政公司才能赢得口碑与市场。总而言之，唯有各方共同发力，家政业才会更加规范发展。